Журнал: Lingerie
Выпуск: Январь 2012
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ДИЗАЙН:
превратите ваш магазин в бренд,
а покупателей — в фанатов
В наше время клиент мобилен и избирателен.
Ритейлеры сконцентрированы только на продукте и
поэтому могут быть слишком настойчивы и
предсказуемы. Как же тогда заинтересовать
покупателя? Разработать уникальный подход к
подаче товара! Задача состоит в том, чтобы
превратить ваш магазин в бренд, а покупателей —
в фанатов.
Первое впечатление нужно производить сразу —
у вас только один шанс, поэтому крайне важно понять
психологию клиента. По словам Вольфганга Грушвитца,
не существует шаблонных подходов, которые
гарантируют успех. Однако, следование так
называемой формуле успеха AIDA и некоторым
основным принципам, может в кратчайшие сроки
улучшить эффективность работы вашего магазина.
Формула успеха AIDA:
как вдохновить ваших клиентов
A (attraction — с англ. «привлекательность»)
Первый шаг действий по формуле успеха опирается на
принцип привлекательности. Во многих случаях
первоначальный интерес вызывает не сама
продукция, а дизайн магазина. Специалисты компании
Gruschwitz призывают применять игру света для
создания настроения, найти аромат своего бренда и
оригинально решить композицию витрины, которая
всегда обращает на себя внимание. Легкий аромат
и ненавязчивая музыка не просто задействуют чувства
клиента, но расположат его к вам.
I (interest — с англ. «интерес»)
После того, как покупатель окажется в вашем магазине,
у вас есть шанс показать, что ваши продукты и услуги на
самом деле интересны! Интерес – крайне важный
фактор – может быть образован несколькими
компонентами. Визуальный мерчандайзинг, дизайн
интерьера, инсталляции, бесплатные образцы,
показывающие концептуальное отличие вашего бренда
от других — все это рождает любопытство и интерес
покупателей к вашему магазину и продукту.
D (desire — с англ. «желание»)
Хорошо знакомое всем нам желание — определяющий
элемент при любой покупке. Если клиент нашел ваш
магазин достойным посещения, а, оказавшись внутри,
заинтересовался товаром, желание уже рядом с ним!
Усилить это чувство можно за счет специальных зон в
магазине – например, зоны отдыха или мультимедиа.
A (action — с англ. «действие»)
Направляя вашего клиента к покупке, не давите на него.
Комфортное внутреннее пространство само поможет
покупателю сделать правильный выбор. Счастливые
люди — это хорошие покупатели!
Продавец, который помогает покупателям принять
верное решение и не боится наравне со своими
преимуществами признать слабые стороны, получит
признание у покупателя. Если бренд ассоциируется
с положительным опытом — значит, пройден
большой путь к успеху.
Oб авторе:
Вольфганг Грушвитц является владельцем и
управляющим директором компании Gruschwitz GmbH
в Мюнхене и в Москве. Компания предоставляет полный
спектр услуг в открытии магазина с момента поиска
помещения до момента передачи отделу розничной
торговли, то есть «под ключ».
Основные клиенты: Inditex (Zara, Massimo Dutti,
Bershka, Pull and Bear, Oysho,Stradivarius,
Zara Home, Uterque) в Германии, Швеции,
Норвегии, Польше и России, MAC (Россия),
Swarovski (Франция), Sun Fashion, Hogl, Burberry
и многие другие. В 2005 году Gruschwitz получила
первое международное признание за реализацию
магазина мирового бренда на территории
Allianz Arena в Мюнхене.
Текст: Вольфганг Грушвитц