Журнал: Lingerie
Выпуск: Июнь 2010
ВЕБ 2.0 ПРИВЕТСТВУЕТ МАГАЗИНЫ
Считается, что при посещении магазинов, французы предпочитают большое разнообразие товаров, британцы отличный сервис, а немцы смотрят на цену. Однако, для всех потребителей одинаково, независимо от страны происхождения, наиважнейшим является одно: доверие к продавцу и уверенность в качестве товара.
Доверие строится через различные информационные каналы, которые сегодня, в большинстве своём, определены виртуальным миром интернета. Выражаясь языком интернета: «Веб 2.0 приветствует магазины». И это определяет требования к современному облику шоппинга.
От посредственного потребителя к потребителюпрофессионалу
В нашей высоко технократичной и информационно насыщенной жизни мы стремимся выбрать наиболее простое решение вопросов – Simplify Your Life – живи проще!
Передача информации из уст в уста и обзоры, предпочтительно признанных и надёжных специалистов в определённой области,могут ускорить и упростить процесс принятия решений.
Если продавцу удастся завоевать определённое количество преданных покупателей и сподвигнуть их вести блоги (Weblogs) в интернете, это даст ему такой положительный эффект, который не удалось бы достигнуть классическими методами.
Но будте осторожны: судьи в виртуальном мире строги и безжалостны. Нет лучшего средства распростронить полуправдивые слухи и сплетни чем Веб 2.0.
Но тем не менее, розничному торговцу не надо беспокоится,пока он презентирует себя достоверно и аутентично и не забывает о том, что отзывы – это лишь субъективное восприятие потребителя в сети.
И задача потребителя уже не ограничивается пассивной реакцией на якобы хорошую PR – компанию, потребитель регулирует, наказывает и требует одновременно. Сегодняшний потребитель сам устанавливает, кто станет знаменитым, что станет брендом и что будет продаваться достаточно долгое время. В сети потребитель становится профессионалом. (Pro(sument). Он потребляет и производит одновременно.
Кликс, Брикс и Каталоги
Очень важно предоставить клиенту картину корпоративной идентификации (Corporate Identity – CI) – и это во всех пунктах соприкасания с компанией. Имидж компании должен выгодно отличаться от других компаний, предлагающих ту же продукцию (USP (unique selling proposition)), как в реальной жизни, так и в виртуальном мире интернета. Мы объясним это на примере «Кликс, Брикс и каталог».
Для оформления Вашего реального магазина («Bricks») это значит: инновация, креативность и интересное оформление в сочетании с дисплейями и презентацией товара должны оставаться в центре ваших стараний. Речь идёт о рассказе достоверной истории, которая заденет клиента за живое и запомнится надолго.
Чтобы выделиться среди конкурентов, нельзя забывать о следующем: подарите вашим клиентам неподдельное внимание. В интернете («Clicks») не ограничивайтесь информацией о Вашей продукции. Так как время дорого, и его постоянно не хватает, долгие информативные разговоры за прилавком чаще всего отсутсвуют. Так давайте воспользуемся Веб 2.0, в интернете, например, через Twitter или Facebook можно быстро выставить много информации на выбор и тем самым решить многие проблемы Ваших клиентов.
Слияние магазинов с виртуальным миром – требование для дизайна будущего.
Нельзя забывать ещё один важный аспект лаконичного и успешного концепта магазина: человек является тактильным существом, это значит, что он охотно прикасается к вещам или хотя бы при случае просматривает журнал или проспекты. Легко доступная информация (Внимание: симплициссмус требуется и тут!) составляется в брошюру («Catalogue»). Таким образом, посетители магазина могут взять каталог с собой и проштудировать его дома в спокойной обстановке.
Идентификация пространства?
Нельзя упускать шанс, который представился сейчас на рынке. Завоюйте генерацию Веб 2.0, увлеките её своими идеями и товарами, своим магазином, заставьте её быть Вашим фанатом надолго.
Успешный магазин будущего становится всё больше местом встречи для всех, кто хочет оставаться модным и интересным. Он притягивает всех тех, кто ищет себе место, соответствующее его Лайфстайлу. Более того, должна быть создана индивидуальная идентификация пространства. Здесь рассказываются истории, здесь живут миры брендов. Здесь чувствуешь себя хорошо в расслабленной атмосфере и потребляешь без угрызений совести. Без разницы, насколько ты богат, всё равно, сколько ты потратишь – посещение Вашего магазина – праздник для каждого клиента. Никто не должен чувствовать себя ущемлённым или нежеланным. Не имеет значения, реально или виртуально, посещение магазина означает: ты принадлежишь к нашему обществу!
Сценарии для будущего Веб 2.0 магазина
- Образование общества
- От продавца товаров к разрешению проблем
- Растущее значение Lifestyles (Spaces of Identity) лайфстайл (идентификация пространства)
- Преимущество 2.0 (близко, просто, аутентичная коммуникация)
- Внедрение блога в магазинах
Пример применения: проект компании «Грушвит ГмбХ» – магазин «Sun Fashion»
Магазин: бутик солнечных очков «Sun Fashion»
Расположение: Москва, трц «МЕГА» Белая дача
Размер: 50 кв.м. Открытие: март 2010
Для дизайконцепта русской марки для солнечных очков «Sun Fashion» компания «Грушвитц ГмбХ» использовала как цифровую передачу информации, так и различные запахи. Новый концептмагазинов марки «Sun Fashion» был представлен на открытии филиала в Москве в трц «МЕГА» Белая дача в марте 2010 г.
Цифровая передача данных осуществляется с 4 индивидуально управляемымых мониторов, через сервер Apple подключенный к Интернету. С простотой и удобством в использовании, персонал фирмы Gruschwitz может из Германии производить обработку данных для своих заказчиков по всему миру. В случае магазина Sunfashion, штаб(квартира которого находится в Волгограде,и чьи магазины разбросаны по всей России это, естественно, экономит много времени и средств – утомительных графических рассылок и инсталляции на месте. (Альтернативно интернету обработка данных может происходить при считивании чип-карты).
Что касается самого содержания, то, заказчики фирмы Gruschwitz GmbH присылают исходные данные в виде графиков или екламы, а также информацию о специальных предложениях или в виде статей. В мюнхенской штаб-квартире Gruschwitz эта информация обрабатывается. В результате с учетом соответствующих конкретных местных требований представляется результат визуальный и приятный для слуха. Происходит верная интеграция брендинга. Это включает в себя звук, который в каждом случае индивидуальный.
Для пециальных конкретных местных потребностей текст переводится международной группой Gruschwitz (как английский, немецкий, испанский, итальянский, французский и русский в любой момент доступны, другие Языки могут быть докуплены).
Цифровая передача данных идеально подходит для работы с филиалами из-за центрального управления и он-лайн технического обслуживания для инсценировки комплексных изображений в POS. Нажатием кнопки можно изменить не только язык, но и учитывать местные потребности.
При выборе запаха ориентируются на сезон и на мотивы продаж. В Sunfashion запахи меняются в настоящее время между легким летним и немного более тяжелым рождественским запахом, также как и слегка соленым морским бризом. Изменения следуют одновременно с изменением цифровых сигналов. Аромат является органическим и распрыскивание управляется персоналом. Точные установки для управления всегда выполняются при электронной активации обслуживающего цикла.
Инвестиционные расходы приходятся на аппаратное и программное обеспечение, а также на содержание (контент). Для Sunfashion аппаратное обеспечение 8000 евро, для 7''Movie одноразово 13000 евро. Лицензии и юридические права на изображения не включены в эту цену, как это обычно поставляется заводом-изготовителем. Эти затраты амортизируются при размножении, и довольно быстро. В частности, содержание, при каждой последующей установкой становится дешевле.
Текст: Редакция журнала