Журнал: Модный Magazin
Выпуск: Ноябрь 2010
Веб, мистика, юмор и роскошь…
Современный мир стремительно меняется. То, что востребовано сегодня, завтра может быть безнадежно устарелым. Умение предвидеть или получить важную информацию первым, несомненно, обеспечивает конкурентное преимущество. О том, какие изменения ждут торговое пространство, какие тенденции в его оформлении будут востребованы завтра, в этом номере рассказывает известный немецкий архитектор Вольфганг Грушвитц, глава и основатель компании Gruschwitz GmbH.
Считается, что при посещении магазинов французы предпочитают большое разнообразие товаров, британцы – отличный сервис, а немцы смотрят на цену. Однако для всех потребителей одинаково важно, независимо от страны происхождения, одно: доверие к продавцу и уверенность в качестве товара. Доверие строится через различные информационные каналы, которые сегодня в большинстве своем определены виртуальным миром Интернета. Выражаясь языком Всемирной паутины, «Веб 2.0 приветствует магазины». И это определяет требования к современному облику шопинга.
В нашей высокотехнократичной и информационно насыщенной жизни мы стремимся выбрать наиболее простое решение вопросов: simplify your life – «живи проще!». Передача информации из уст в уста и обзоры всеобще признанных и надежных специалистов в определенной области могут ускорить и упростить процесс принятия решений. Если продавцу удастся завоевать покупателей и убедить их вести блоги в Интернете, это даст ему такой положительный эффект, котoрый не удалось бы достигнуть классическими методами.
Но нужно быть осторожным: судьи в виртуальном мире строги и безжалостны. Нет лучшего средства распространить полуправдивые слухи и сплетни, чем через Веб 2.0. Но тем не менее розничному торговцу не надо беспокоиться, пока он ведет честную игру и не забывает о том, что отзывы – это лишь субъективное восприятие потребителя в Сети. И задача потребителя уже не ограничивается пассивной реакцией на якобы хорошую PR-кампанию, потребитель регулирует, наказывает и требует одновременно. Сегодняшний потребитель сам устанавливает, кто станет знаменитым и что будет продаваться достаточно долгое время. В Сети потребитель становится профессионалом (prosument). Он потребляет и производит одновременно.
Тенденции в оформлении торгового пространства
Тенденция 1 : мистификация роскоши
Есть новая философия роскоши, которая не подразумевает хвастовства.
Во времена, когда люди учатся игнорировать информационные перегрузки независимо от того, где они происходят – в действительности или в Интернете, новой философией роскоши становится шик.
В психологическом отношении доказано, что у плохо читаемых вещей есть особенная ивлекательность. Мы чувствуем маленькие намеки как нерешенные проблемы. В этом случае наше любопытство как основной инстинкт начинает работать и подталкивает нас узнать больше. Мы думаем, что в будущем, для того чтобы привлечь внимание клиентов, все больше магазинов будут мистифицировать роскошь. В бельгийском Доме Maison Martin Margiela (часть Diesel Group) уже поняли это и успешно реализуют в своей маркетинговой стратегии: фотографии и интервью ведущего конструктора строго запрещены. Для розничного дизайна эта тенденция менее значима. Следует создать атмосферу загадки, импульс притяжения. Например, магазин Abercrombie and Fitch в Лондоне ничем не примечателен снаружи. Только типичные ароматы A&F дают некоторый ключ к разгадке, маня прохожих зайти внутрь.
Тенденция 2 : глобальный творческий тренд «Узор & орнамент»
Татуировки для интерьера? Буквы на потолке? Японские высказывания на стене?
Микширование классической западной элегантности с элементами традиционных восточных, азиатских, русских узоров и орнаментов все больше будет влиять на глобальный розничный рынок. Это может быть отмечено как своего рода смешение в дизайне, что отражает и тенденцию к стиранию границ, и глобализацию информационного общества.
Слияние стилей может быть очень привлекательной приманкой для глаз, если вы знаете, как играть с различными культурами, знаками, чтобы получить правильную «смесь».
В магазинах важно, чтобы декоративные элементы были гибки, изменения должны привноситься несложным способом (сменные этикетки или обои – подходящий пример).
Мое бюро использовало новую концепцию магазина для mister*lady GmbH, предложив структурообразующее сочетание основных цветов: антрацита и белого. Эта комбинация – новая, современная и представляет основную ценность бренда (стены примерочных, например, были задекорированы красочными обоями, причем каждая разными).
Тенденция 3 : Clicks, Bricks
Очень важно представить клиенту образ,проявляющийся во всех структурных элементах компании (corporate identity – CI). Имидж компании должен выгодно отличаться от других компаний, предлагающих ту же продукцию (USP – unique selling proposition), как в реальной жизни, так и в виртуальном мире Интернета. Пример – Clicks, Bricks.
Для оформления вашего реального магазина (Bricks) это значит: инновация, креативность и интересные решения в сочетании с дисплеями и презентацией товара должны оставаться в центре внимания. Речь идет о достоверной истории, которая заденет клиента за живое и запомнится надолго. Чтобы выделиться среди конкурентов, нельзя забывать о следующем: подарите вашим клиентам неподдельное внимание.
В Интернете (Clicks) не ограничивайтесь информацией о вашей продукции. Так как время дорого и его постоянно не хватает, долгие информативные разговоры за прилавком чаще всего отсутствуют. Так давайте воспользуемся Веб 2.0: в Интернете, например, через Twitter или Facebook можно быстро выставить много информации на выбор и тем самым решить многие проблемы ваших клиентов.
Тенденция 4 : использование юмора
Доказано, что люди в хорошем настроении – хорошие покупатели. Компании сферы обслуживания (отели и рестораны) знают это золотое правило уже в течение долгого времени и остаются довольны результатом его использования. Например, отель Bischofschloss в Lake Constance в Германии предлагает своим посетителям исследовать чистоту помещения. После тщательного исследования клиенту предлагается поощрение. Под кроватью, матрасом или тумбой его ждет ваучер с поздравлением от домового.
То, что используется в гостиничной индустрии, может быть перенесено в розничный сектор и будет играть важную роль в будущем. Покупки – это забава! Счастливые, улыбающиеся клиенты более расположены к тому, чтобы потратить свои деньги, даже если это только небольшой сувенир, напоминающий им о хорошем настроении. Важно, чтобы он ассоциировался с вашим брендом. У вашего клиента должно оставаться приятное чувство, тогда он или она, конечно, возвратятся.
В концепции магазина для Kemner Home Company (ритейлер мебели Ганновера, Германия) мы создали забавное оформление в уборных: посетителей приветствует стадо коров на стене.
Световое решение
Рассматривать свет лишь как средство, позволяющее увидеть тот или иной объект, – значит ограничиться лишь частичным восприятием этого важного фактора. И хотя все особенности и возможности влияния света до конца еще не исследованы, можно с уверенностью сказать: свет оказывает прямое влияние на здоровье и положительный жизненный тонус. Наш биоритм – так называемые внутренние биологические часы – в высшей степени зависит от света и формируется естественным освещением. В связи с нашим современным образом жизни практически все мы живем в условиях световой недостаточности, что зачастую влечет необратимые последствия для нашего биоритма. Вот почему особенно важно применять то, что, выражаясь медицинским языком, можно смело назвать светотерапией.
В области отделки помещений правильному использованию света долгое время отводилась роль падчерицы. Мы целенаправленно используем на практике последние результаты исследований в области света при оформлении и дизайне помещений. Стандартные промышленные нормы ограничиваются лишь силой освещения и полностью оставляют без внимания его качество. Первая область практического применения контролируемого освещения – оформление рабочего места. Так, например, в Гамбурге в штаб-квартире фирмы «Филипс ГмбХ» внутреннее освещение имитирует по своей интенсивности и окрасу динамику обычного солнечного освещения в течение дня. Отдающее легкой синевой освещение с утра, яркий свет в течение светового дня и приглушенный красноватый свет к вечеру поддерживают концентрацию и рабочий настрой сотрудников.
Текст: Редакция журнала